ഒരു കെയറുമില്ലാത്ത കസ്റ്റമർ കെയർ, പുലിവാല് പിടിപ്പിച്ച് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ
ഒരു കെയറുമില്ലാത്ത എന്തേലും ഈ ഭൂമില് ഇപ്പോ ഒണ്ടോ എന്ന് നിങ്ങളാരെങ്കിലും ഒന്നു ചോദിക്വോ. ഉണ്ട്. കസ്റ്റമര് കെയര് എന്ന് ഉത്തരം പറയാന് വേണ്ടീട്ടാണ്. കെയറില്ലാത്ത കസ്റ്റമര് കെയറുകളെപ്പറ്റി പറയാന് തുടങ്ങിയാല് കണ്ണീര് തോരില്ല. ആദ്യം കസ്റ്റമര് കെയര് എക്സിക്യൂട്ടീവ് വന്നു. കുറച്ചുകാലം കഴിഞ്ഞ് അത് പോയി. പിന്നെ ഐവിആര് വന്നു. കുറേക്കഴിഞ്ഞപ്പോ അതും പോയി ചാറ്റ് ബോട്ട് വന്നു. പക്ഷേ കിട്ടുന്ന കസ്റ്റമര് കെയറിന്റെ കാര്യത്തില് മാത്രം ഒരു വ്യത്യാസോമില്ല. ക്ഷമയുടെ കാര്യത്തില് ന്യറോസിസും കടന്ന് സൈക്കോസിസിന്റെ അപാര തലത്തിലേക്ക് നമ്മെ കസ്റ്റമര് കെയര് കൊണ്ടുപോയാലും നമുക്കൊന്നും തിരിച്ച് പറയാന് പറ്റുകേല.
ഫോണെടുക്കുമ്പോഴേ അവര് പറയുമല്ലോ ദിസ് കോളീസ് റെക്കോര്ഡഡ് ഫോര് ക്വാളിറ്റീ പര്പ്പസസ് എന്ന്. പിന്നെങ്ങനെ ദേഷ്യപ്പെടും. ടെക്നോളജി ഒരു പാട് മാറി. 5 ജി വന്നു. എഐ വന്നു. പക്ഷേ നമ്മുടെ അനുഭവത്തിന് മാത്രം ഒരു മാറ്റോമില്ല. നമ്മളിപ്പോഴും ഫോണും കയ്യീ പീടിച്ച് കുന്തം പോലെ നിക്കുന്നു. അല്ലേല് ഇരിക്കുന്നു. ആ പപ്പരപ്പേ മ്യൂസിക്കും കേക്കുന്നു. പരിഹാരത്തിനായി പ്രര്ത്ഥിക്കുന്നു. ഒരു പരിഹരവും ഒരിക്കലും വരുകേല. എന്താ കാരണം എന്നറിയാവോ. നമ്മുടെ പരാതി പരിഹരിക്കാന് കമ്പനികള്ക്കൊന്നും ഒരു താല്പ്പര്യോം ഇല്ല. അവര്ക്ക് ലാഭം കിട്ടുന്നത് നമുക്ക് സേവനമോ ഉല്പ്പന്നമോ വില്ക്കുമ്പോഴാണ്. അല്ലാതെ നമ്മുടെ പരാതികള് പരിഹരിക്കുമ്പോഴല്ല. അത്തരം ജോലികള്ക്ക് ആളുകളെ നിയോഗിക്കുന്നത് വലിയ ചിലവേറിയ ഏര്പ്പാടാണ്. അവരെ പരിശീലിപ്പിക്കുക എന്നത് അതിനേക്കാള് വലിയ പുകില്. അതോണ്ട് അവര് ചെയ്യുന്നത് എന്നതാണെന്നറിയാവോ. അവര് ഒരിക്കലും തീരാത്ത മെനുസ് ഉണ്ടാക്കും. ബോട്ടുകള് സൃഷ്ടിക്കും. എല്ലാം പരമാവധി വൈകിപ്പിക്കും. എന്തിനാണെന്നറിയുവോ. അവസാനം നമ്മള് മടുത്തിട്ട് ഇട്ടിട്ട് പോകും എന്നവര്ക്ക് അറിയാം. നമ്മളെല്ലാം പുല്ല് എന്ന പറഞ്ഞ് കോള് വെച്ചിട്ട് പോകില്ലേ. നമ്മള് തന്നെ എത്രയോ തവണ പുലിവാല് പിടിച്ച് പരാതി ഉപേക്ഷിച്ച് പോന്നിട്ടുണ്ട്. അതാണ് അവരുടെ വിജയം. അതാണ് അവരുടെ ബിസിനസ് മോഡലും. നിങ്ങളുടെ കോളൊന്നും അവര്ക്ക് ഇംപോര്ട്ടന്റൊന്നുമല്ലന്നേ. നമ്മള്ക്ക് അങ്ങനെ തോന്നാത്തോണ്ട അവര് അതിടയ്ക്കിടയക്ക് നമ്മളോട് പറയുന്നത്. യുവര് കോളീസ് വെരി ഇംപാര്ട്ടന്റ് ഫോര് അസ് എന്ന്.
Content Highlights: The Nightmare of Customer Service: A Hilarious & Relatable Story